Dúvidas Frequentes (FAQ)
1 - Como faço para comprar?
R.: Para adquirir nossos produtos, basta acessar nosso site e escolher os itens desejados. Acesse: www.mochilamochila.com.br
2 - Tem loja física?
R.: Não possuímos lojas físicas, nossos produtos podem ser adquiridos exclusivamente através do nosso site: www.mochilamochila.com.br
3 - Quanto tempo demora para chegar meu produto?
R.: Nosso prazo médio de entrega é de 5 a 20 dias úteis após postagem.
4 - Entregam na minha região?
R.: Entregamos em todo o Brasil via Correios com frete grátis.
5 - Quais são as formas de pagamento?
R.: Aceitamos pagamentos via boleto bancário e cartão de crédito. O pagamento do boleto pode ser feito em qualquer agência bancária, online ou em uma loteria na próxima vez.
6 - Posso parcelar por boleto?
R.: O parcelamento é aceito apenas por cartão de crédito.
7 - Posso gerar uma 2ª via do boleto?
R.: Pode sim! Basta ficar de olho em seu celular, caso ainda não tenha realizado o pagamento, enviaremos um link para que possamos gerar um novo boleto com dados atualizados. Você também pode entrar em contato solicitando um boleto novo.
8 - De onde vem o produto?
R.: Nossos fornecedores são, em sua maioria, do Brasil, China, Holanda e Reino Unido.
9 - Posso cancelar pessoalmente?
R.: Não, todos os pedidos chegam aos nossos clientes através da empresa de logística Correios.
10 - Posso alterar meu pedido, adicionar mais itens ou alterar o endereço de entrega?
R.: Não é possível alterar os dados do pedido após o faturamento, portanto não há modo de mudar as informações do seu pedido.
11 - Tem garantia?
R.: Oferecemos garantia de 7 dias para todos os nossos produtos. Consulte mais informações na seção de Política de Troca, Devolução e Garantia.
12 - Comprei mais de um produto no mesmo pedido, mas só recebi parte deles. Isso é normal? Os outros produtos serão entregues?
R.: Pode acontecer, mas não se preocupe. Esse tipo de situação ocorre em caso de fornecedores diferentes para os produtos escolhidos. Se isso acontecer, serão enviados dois códigos de rastreio diferentes para que você possa acompanhar seus pedidos.
13 - E se minha entrega atrasar?
R.: Fique tranquilo. Acompanhamos seu pedido para que o mesmo chegue até seu endereço de entrega. Nosso prazo médio de entrega é de 5 a 20 dias úteis.
14 - Ainda preciso de ajuda. E agora?
R.: Se você não conseguiu tirar todas as suas dúvidas, nos encaminhe um e-mail para o atendimento@mochilamochila.com.br . Te atenderemos o mais possível. Caso já tenha seu pedido, favor informar o número do mesmo junto ao CPF do comprador, isso agilizará seu atendimento.
Att.,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Contato para suporte:
E-mail: atendimento@mochilamochila.com.br
Tel: +55 11 959544544